Language Access Complaints
English
Department of Financial Protection and Innovation (DFPI) policy requires the DFPI and its employees to take reasonable steps to reduce language barriers that impede access to public services and programs. Our goal is to provide equal services to limited and non-English speaking customers. To help accomplish this objective, the DFPI has created a “Language Access Complaint Form” for customers to comment on services they deem insufficient.
The following procedures should be followed when customers inquire about filing language-related complaints:
DFPI employees will provide the customer a Language Access Complaint Form.
If you have any difficulty understanding these instructions or have any questions, please contact the DFPI EEO Officer at (916) 598-4738, or [email protected].
Spanish
La póliza del Departamento de Protección e Innovación (DFPI por sus siglas en inglés) requiere que el DFPI y sus empleados tomen medidas razonables para reducir las barreras lingüísticas que impiden el acceso a los servicios y programas públicos. Nuestro objetivo es proporcionar los mismos servicios a clientes que hablan poco o nada de inglés. Para ayudar a lograr este objetivo, el DFPI ha creado un “Formulario De Queja sobre Acceso al Idioma” para que los que los clientes comenten sobre los servicios que consideran insuficientes.
Los siguientes procedimientos deben seguirse cuando los clientes consulten sobre como presentar quejas relacionadas con el acceso a idiomas:
Los empleados del DFPI proporcionarán al cliente un Formulario de Quejas sobre Acceso al Idioma.
Si tiene alguna dificultad para entender estas instrucciones o si tiene alguna pregunta, por favor pónganse en contacto con el Oficial de Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) del DFPI, llamando al (916) 598-4738, [email protected].