Información para los clientes de Sigue Corporation
El viernes 22 de marzo, el Departamento de Protección e Innovación Financiera de California (DFPI) ordenó a Sigue Corporation (Sigue) que cesara su actividad de envío de dinero en California y cooperara con los consumidores que solicitan reembolsos a Sigue. Leer el comunicado de prensa.
Lo que los consumidores deben saber
La ley de California (Financial Code Section 2037) requiere a todos los transmisores de dinero autorizados que cubran las posibles reclamaciones contra ellos de los consumidores de California que tengan transacciones que no se hayan cumplido. Esto permite a los remitentes recibir un reembolso por cualquier transacción impagada en caso de que el transmisor de dinero incumpla la ley.
Los consumidores con recibos de transacciones impagadas pueden tener derecho a recuperar sus fondos y se les anima a presentar una queja con el DFPI. A continuación, se detallan los pasos a seguir.
Los consumidores también pueden presentar una queja directamente con el DFPI si se sospecha que alguna empresa de servicios financieros utiliza prácticas ilegales, desleales, engañosas o abusivas.
Cómo presentar una queja
Para obtener una respuesta más rápida, se recomienda a los consumidores que tengan operaciones pendientes de pago con Sigue que presenten una reclamación en línea con el DFPI. Por el momento, el portal de denuncias en línea sólo está disponible en inglés.
Los consumidores sin acceso a Internet o que necesiten un formulario de reclamación en español pueden llamar al (866) 275-2677 para recibir un formulario de reclamación en inglés o español por correo postal.
Pasos para presentar una queja en línea
- Los documentos requeridos
Los consumidores con recibos de transacciones impagadas pueden tener derecho a recuperar sus fondos. Asegúrese de recopilar sus recibos antes de empezar.
- Regístrese o inicie la sesión
Si es la primera vez que presenta una reclamación, regístrese como nuevo usuario para que la tramitación y el envío de documentos sean más eficaces. Sólo los usuarios registrados pueden cargar documentos en el Portal de Reclamaciones del DFPI. Se le pedirá que indique su nombre completo y dirección de correo electrónico y que cree una contraseña para su cuenta. Los usuarios recurrentes pueden utilizar su cuenta existente.
- Haga clic en “Submit a Complaint” (Presentar una queja).
- Seleccione una categoría de denuncia
Seleccione “Money Transmitters and Peer to Peer Payment Services”(Transmisores de dinero y servicios de pago entre particulares).
Haga clic en “Next” (Siguiente).
- Responda a las preguntas relacionadas con la categoría
Seleccione “Money Transmitters” (Transmisores de dinero).Elija los siguientes puntos que mejor se ajusten a su experiencia específica con Sigue.
Haga clic en “Next” (Siguiente).
- Proporcione una descripción de la queja
Incluya una descripción completa de la experiencia del consumidor con Sigue.
Haga clic en “Next” (Siguiente).
- Adjunte sus documentos
Puede cargar documentos justificativos en una reclamación en línea o enviarlos por correo electrónico.Seleccione “Upload Attachments” (Cargar anexos) para cargar un documento en una reclamación en línea.
Seleccione “Yes” (Sí) para enviar los documentos justificativos por correo electrónico o postal. Para evitar retrasos en la tramitación, incluya el número de denuncia que se le dio al presentar la denuncia en línea.
Nota: si presenta una denuncia como usuario invitado, no podrá cargar documentos. Si no puede cargar documentos a través del sitio web, puede enviarlos por correo regular (USPS, por sus siglas en inglés).
- Incluya el número de la queja cuando envíe los documentos por correo regular. El número de reclamación se facilitará al presentar una reclamación en línea.
- Envíe los formularios de quejas de los consumidores por el correo regular (USPS, por sus siglas en inglés) a
Departamento de Protección e Innovación Financiera
Attn: Servicios al consumidor
2101 Arena Boulevard
Sacramento, CA 95834 - Introduzca la información de la organización y de la cuenta
Introduzca “Sigue Corporation”.
Introduzca el número de control de transferencia de dinero (MTCN), si lo tiene.
Haga clic en “Next” (Siguiente).
- información de contacto
Seleccione lo que corresponda “Myself ” (Yo mismo) o “Third-Party.” (Tercero.)Llene su información de contacto.
Asegúrese de responder a todas las preguntas marcadas con asterisco.
Haga clic en “Next” (Siguiente).
Haga clic en “Close” (Cerrar) después de revisar la política de privacidad del DFPI.
- Complete el envío de su queja
Haga clic en “Submit” (Enviar).
Pasos para presentar una queja por correo postal
- Acceder al formulario de queja
- Para recibir por correo regular un formulario de reclamación en inglés o español, llame al (866) 275-2677.
- Descargue el formulario de quejas y rellénelo. Las reclamaciones pueden presentarse en inglés o en español.
- Llene el formulario e incluya los documentos relacionados de su reclamación.
- Envíe el formulario de queja completado e incluya los documentos relacionados por correo regular a
Departamento de Protección e Innovación Financiera
Attn: Servicios al Consumidor
2101 Arena Boulevard
Sacramento, CA 95834 - Recibirá confirmación.
El DFPI le enviará una carta o un correo electrónico confirmando que su queja ha sido recibida, y una descripción de los siguientes pasos del proceso de reclamo.